OBS Suomi yhdistää Odoo-toiminnanohjauksen ja älykkään puhelinkeskuksen uudeksi palveluksi. Hyödyntämällä tekoälyä, automatisoitua kirjaamista ja puheentunnistusta, Odoo Älykeskus™ tuo myyntiin ja asiakaspalveluun ennen näkemätöntä tehokkuutta ja ennakoitavuutta.
OBS Odoo Älykeskus™ tuo modernin puhelinkeskuksen suoraan toiminnanohjausjärjestelmän ytimeen. Se yhdistää Odoon ja tekoälyä hyödyntävän puhelinvaihteen saumattomaksi kokonaisuudeksi, joka tarjoaa merkittävää lisäarvoa asiakaspalveluun, myyntiin ja liiketoiminnan raportointiin.
Odoo itsessään on kokonaisvaltainen ja modulaarinen toiminnanohjausjärjestelmä, joka sisältää muun muassa asiakkuudenhallinnan, sähköpostimarkkinoinnin sekä tarjousten ja myynnin hallinnan. Haluttaessa järjestelmää voi laajentaa esimerkiksi sähköisellä allekirjoituksella. Älykeskus tuo näiden toiminnallisuuksien rinnalle uuden ulottuvuuden puhelinkeskusintegraation muodossa.
Internet-pohjainen puhelinkeskus mahdollistaa puheluiden soittamisen sekä tietokoneella että matkapuhelimella. Saapuvat ja lähtevät puhelut kirjautuvat automaattisesti Odoon kontaktien yhteyshistoriaan, ja puhelut myös tallennetaan järjestelmään automaattisesti. Tekoäly tuo mukanaan lisätehokkuutta: puheentunnistus muuntaa puhelun sisällön tekstiksi ja tekoäly tiivistää keskustelun ydinkohdat automaattisesti.
Käytettävissä oleva suomalainen puhelinnumero voi olla joko lanka- tai matkapuhelinnumero, ja näitä voi olla yksi tai useampia tarpeen mukaan. Puhelinkeskukseen kuuluvat kaikki tavalliset ominaisuudet, kuten soittojonot, puhelinvalikot, vastaajapalvelut, puheluiden siirtäminen ja parkkiin asettaminen sekä lomavastaajat ja aukioloaikatiedotukset, mukaan lukien pyhämuutokset. Soittojono voi esimerkiksi soittaa sisään tulevaa puhelua usealle myyjälle samanaikaisesti ja yhdistää puhelun ensimmäiselle vastaajalle. Puhelinvalikko taas ohjaa asiakkaan oikeaan palveluun valintojen avulla.
Puheentunnistus tukee useita kieliä, kuten suomea, ruotsia, englantia, viroa, espanjaa, saksaa ja venäjää. Se tunnistaa myös vaihtelevat aksentit, kuten rallienglannin ja intialaisen painotuksen. Savon murre jää kuitenkin edelleen kuulijan vastuulle.
Älykeskukseen on saatavilla valinnaisena myös uuden sukupolven älyraportointi. Se tehostaa myyjien rutiininomaista raportointia tarjoamalla myyntijohdolle automaattisesti koostetun kokonaiskuvan asiakasyhteydenotoista, keskustelujen sisällöstä, tarjouksista ja jatkotoimenpiteistä. Raportointiominaisuudet rakentuvat Odoon vakiotyökalujen päälle ja tarjoavat helppokäyttöisen ratkaisun myyntiprosessien seurantaan ja kehittämiseen.
Täysin uudenlainen ominaisuus on tekoälyavusteinen soittokampanja, joka mahdollistaa puheluiden automatisoinnin erityisesti B2B-markkinoille. Automaattinen puhelinrobotti käy läpi kampanjalistaa ja esittää valmiiksi ohjelmoidun karsintakysymyksen luonnollisella, ihmismäisellä äänellä. Jos asiakas osoittaa kiinnostusta, robotti siirtää puhelun myyjälle tai kirjaa tehtävän takaisinsoitosta. Tämä mahdollistaa tehokkaan esikarsinnan ja resurssien keskittämisen oikeisiin kontakteihin. Yritysmarkkinoinnissa, jossa kuluttajansuojan rajoitteet eivät ole niin tiukkoja, tällainen teknologia tuo huomattavaa kilpailuetua.
OBS Odoo Älykeskus™ on suunniteltu vastaamaan nykyaikaisen liiketoiminnan tarpeisiin yhdistämällä asiakasviestinnän, toiminnanohjauksen ja tekoälyn parhaat puolet. Se on askel kohti tehokkaampaa, ennakoivampaa ja asiakaslähtöisempää toimintaa.
Koko bändi
yhdellä
softalla
Ota yhteyttä,
kerromme lisää Odoosta