Suomalaisten verkkokauppamaksaminen on täynnä tuttuutta ja varovaista kokeilua. Vaikka uudet maksutavat kasvattavat suosiotaan, verkkopankki hallitsee yhä kenttää, etenkin vanhempien ikäryhmien keskuudessa. Miten yritykset voivat vastata maksamisen murrokseen, ja millä tavalla moderni ERP voi helpottaa tätä siirtymää?
Vaikka maksamisen kenttä monipuolistuu, suomalaiset ovat verkkopankkikansaa. Tuoreimman kyselytiedon mukaan jopa 55 % suomalaisista on maksanut ostoksensa verkkopankilla viimeisen kuukauden aikana. Suosio on erityisen suurta yli 50-vuotiaiden keskuudessa, joille turvallisuus, tuttuus ja talouden hallinta painavat eniten vaakakupissa.
Verkkopankin rinnalle on kuitenkin etenkin nuorempien käyttäjien suosimana noussut mobiilimaksaminen. Alle 30-vuotiaista merkittävä osa käyttää aktiivisesti MobilePaytä, ja myös Apple Pay ja Google Pay ovat nousussa.
Maksamisen valinnat kertovat meistä enemmän kuin luulisi
Maksutavan valintaan liittyy usein enemmän kuin pelkkä käytännöllisyys. Kysyttäessä tärkeimpiä tekijöitä maksutavassa, kuluttajat nostivat esiin helppouden, turvallisuuden ja nopeuden.
Mielenkiintoisesti nuoremmat vastaajat korostivat nopeutta ja helppoutta, kun taas vanhemmat painottivat turvallisuutta. Lisäksi tottumus ohjaa valintoja; moni käyttää sitä maksutapaa, mitä on aina käyttänyt.
Korttitietojen tallentaminen jakaa mielipiteitä
Verkkokaupan arjessa maksaminen on muuttunut yhä enemmän "klikkaa ja mene" -tyyppiseksi, mutta korttitietojen tallentaminen ei vielä vakuuta kaikkia. Vaikka 47 % kuluttajista on tallentanut korttitietonsa ainakin yhteen kauppaan, vain 14 % suosii sitä maksutapana.
Syyt löytyvät psykologian puolelta: 70 % kuluttajista ei pidä korttitietojen tallentamista turvallisena. Turvallisuuden tunne ratkaisee, erityisesti maksamisessa.
Moderni ERP voi tehdä verkkomaksamisesta sujuvampaa – ja turvallisempaa
Moni ei ehkä tule ajatelleeksi, että taustajärjestelmä, kuten ERP, vaikuttaa merkittävästi siihen, kuinka sujuvaa maksaminen verkkokaupassa lopulta on. Moderni ERP-järjestelmä voi tukea maksamisen kehitystä monella tavalla:
1. Maksutapojen hallinta yhdestä paikasta
ERP integroituu saumattomasti maksunvälityspalveluihin, jolloin maksutapojen päivittäminen, seuranta ja analysointi onnistuu keskitetysti. Tämä varmistaa, että verkkokauppa voi ajantasaisesti tarjota eri ikäryhmille ja asiakasprofiileille sopivat maksuvaihtoehdot.
2. Tietoturvan ja vaatimustenhallinnan keskittäminen
ERP:n kautta voidaan hallita tietoturvaan liittyviä prosesseja, kuten PCI DSS -vaatimustenmukaisuutta, ja varmistaa, että korttitietojen käsittely ja tallennus tapahtuvat turvallisesti.
3. Analytiikkaa päätöksenteon tueksi
Mitä maksutapoja asiakkaat suosivat? Milloin ostoksia hylätään maksutavan vuoksi? ERP-järjestelmä yhdistettynä maksudataan auttaa verkkokauppiaita tekemään dataohjattuja päätöksiä.
Kohti maksamisen seuraavaa vaihetta
Maksamisen tulevaisuus on EU-tason sääntelyssä, sillä tulossa ovat muun muassa reaaliaikaiset pankkisiirrot ja Open Banking -ratkaisut. Kuluttajien näkökulmasta ratkaisevaa on edelleen kuitenkin se, että maksamisen on oltava helppoa, nopeaa ja turvallista – yhdellä klikkauksella tai sormenjäljellä.
Verkkokauppiaalle tämä tarkoittaa jatkuvaa hereillä oloa ja teknologista ketteryyttä. Niille, joilla on käytössä nykyaikainen ERP, tämä on mahdollisuus, ei uhka.
Lähde: Paytrail
Koko bändi
yhdellä
softalla
Ota yhteyttä,
kerromme lisää Odoosta